Быть продавцом – искусство
День работника торговли в России отмечают ежегодно в четвёртую субботу июля, и в этом году его дата выпадает на 26 число. Этот праздник отмечают профессионалы своего дела, благодаря усердию которых решается одна из ключевых социальных задач – удовлетворение потребностей населения в товарах и услугах.
Нашу жизнь трудно представить без магазинов и их работников, которые день за днём неустанно трудятся на благо общества. Об одном из таких мы расскажем вам в этом выпуске. Знакомьтесь – Анна Чудакова, женщина, обладающая неиссякаемой энергией и харизмой.
Анна родилась в селе Леуши, и в детстве у молодой девушки даже в мыслях не было о работе в сфере торговли. Окончив школу, наша героиня поехала поступать в Екатеринбург на физкультурного работника, но в какой-то момент, хорошенько всё обдумав, забрала документы и отправилась в Тюмень, где поступила учиться в Политехнический колледж по специальности «Менеджмент», после которой решила получить высшее образование в строительной академии. Обучаясь в институте, вышла замуж, но семейная жизнь продлилась недолго. Через несколько лет мужа не стало, и Анна осталась в большом городе одна с двумя детьми.
– Было очень тяжело найти работу по специальности, и я решила устроиться в один из сетевых магазинов Тюмени. Собственно, так и началась моя деятельность в качестве продавца. Работать приходилось много, и порой нужно было выполнять мужские обязанности: разгружать товар, таскать неподъёмные коробки, мешки с овощами и при этом успевать следить за торговым залом. В сетевых магазинах всегда текучка кадров, и особенно не хватает мужчин, поэтому часто приходилось всё брать в свои руки, – говорит наша героиня.
Несмотря на перспективы большого города, Анну тянуло на малую родину, и через несколько лет она вернулась в Кондинский район. Имея за плечами опыт работы в торговле, женщина решила не сворачивать с этого пути и развиваться в данной сфере. На данный момент времени она занимает должность директора одного из супермаркетов Междуреченского.
– Работа директора магазина не сильно отличается от продавца. Обязанности у меня всё те же: я стою на кассе, занимаюсь выкладкой товара и его подсчётом. Конечно, кроме этого, в мои обязанности входит заполнение огромного количества документации и постоянный контроль за общим состоянием магазина. Также на мне лежит задача подбора и трудоустройства новых сотрудников. Вообще у нас слаженный, дружный коллектив, но мы всегда рады новым работникам, особенно это касается мужчин, их нам часто не хватает, – смеясь, говорит Анна.
Настоящий работник торговли, по словам нашей героини, должен обладать большим количеством положительных качеств, и главное из них – очень простое – хотеть работать. Если в торговую сеть приходит человек без опыта, но с желанием трудиться, то по нему это видно сразу. В магазине для новых сотрудников проходит стажировка, и Анна лично следит, чтобы будущего коллегу обучили всем тонкостям, если он в этом заинтересован.
Быть директором магазина – это большой стресс, и на вопрос, как Анна справляется с нервным напряжением, она ответила – спорт.
– Я вообще с детства люблю баскетбол, волейбол и другие виды спорта, у меня много друзей, которые также любят проводить время активно. Тем более, недалеко от магазина находится спортивный комплекс, где после работы мы собираемся, чтобы отвлечься от работы. Кстати, всё для этого у меня всегда с собой, – сказала наша героиня и достала из своего автомобиля два мяча – баскетбольный и волейбольный. Также у Анны в машине есть аккуратно завёрнутая ножовка. Зачем она ей, я решил не спрашивать.
Что касается конфликтных ситуаций на рабочем месте, то они случаются. Разногласия порой возникают как внутри коллектива, так и с покупателями, и в большинстве случаев всё решается положительно.
– Когда я жила в Тюмени, у меня был случай, который я запомнила на всю жизнь. Трудилась я продавцом, и одним прекрасным вечером в наш магазин заходит мужчина. Поздоровавшись со мной, он проходит в торговый зал, берёт нужные продукты. Не обошёл вниманием этот покупатель и отдел с горячительными напитками. Вернувшись на кассу, где стояла я, мужчина расплатился за покупку и стал складывать всё в пакет. И в момент, когда он упаковывал алкоголь, который, к слову, был достаточно дорогим, ручки пакета разорвались и бутылки полетели на пол – естественно, разбились. И тут этот мужчина молча достаёт пистолет и кладёт его на кассу. В магазине воцарилась тишина, и казалось, замерло время. И тут, не ожидая от самой себя, я ему говорю: «Вы знаете, мне кажется, это судьба…» В его глазах не было злобы или ненависти, напротив, мужчина понимающе кивнул, извинился за беспорядок, за то, что напугал весь персонал, и удалился. Я же осталась стоять за кассой в ужасе и шоке. Позднее он вернулся в магазин, ещё раз извинился и рассказал, что после того случая в магазине спас кому-то жизнь. Как оказалось, он шёл домой со службы, и тот вечер для него действительно стал судьбоносным, – поделилась воспоминаниями Анна.
Вообще, разных историй у нашей героини – огромное множество, но больше всего меня поразила именно эта. Рассказывая её, Анна словно пережила тот момент своей жизни, и это было видно в её глазах. Все покупатели ведут себя по-разному и при возникновении конфликта важно грамотно разрешить его, особенно, если на кассе лежит пистолет. Кто знает, как могла закончиться эта история, но благодаря обаянию нашей героини, у неё счастливый финал.
В процессе беседы с Анной Чудаковой я понял, насколько открытый и приятный она человек и за это её любят не только коллеги, но и покупатели, которые иной раз приходят просто поговорить с ней по душам и наша героиня, если есть возможность, всегда поддержит разговор. В планах у Анны на первом месте воспитание двух дочерей Ангелины и Алисы, и, конечно же, развитие в своём деле. – Быть продавцом – своего рода искусство и тут важно обладать талантом. Это нелёгкий труд и не каждый с ним может справиться. Если не любить свою работу, то она становится рутиной, ежедневно давящей на человека. Я работаю в своей сфере, и мне нравится то, чем я занимаюсь. Я поздравляю всех, кто занят или решил попробовать себя в данной отрасли с Днём работника торговли. Желаю крепкого здоровья, профессионального роста и, конечно же, благодарных покупателей!
Михаил КОРДЮКОВ, фото автора
